FAQ
FAQ
▶ご注文は下記の方法で承ります。(日本語・中国語・英語対応)
○ Shop Online: CPC
○ Phone: 03-5729-0521
○ Email: info@cougue.com
※休業日のご注文・お問い合わせは、翌営業日以降の順次対応となります。
▶実際に商品を手にとって見たいのですが？
ジュエリーは手にとって試着することが一番のおすすめです。
ぜひ自由が丘クーゲ本店にいらしてください。
広い店内に様々な商品を取りそろえてお待ちしております。
| Business hours ・予約制
| Shop 〒152-0035 東京都目黒区自由が丘２－１６－１８
（自由が丘正面北口より、徒歩４分です。）
| Book an appointment / 来店予約フォームを開く
▶会員登録・変更について
| 会員登録・変更について
ARCHVISIONで会員登録を頂くと様々な会員サービスをご利用いただけます。
ユーザー登録は無料です。利用規約とプライバシーポリシーにご同意の上、ご登録ください。
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| ログインできません
お手数をおかけしますが、こちらにてパスワードを再設定お願いします。
| パスワードを忘れてしまったの
お手数をおかけしますが、こちらにてパスワードを再設定お願いします。
| 退会
「マイページ」にて設定できます。
▶注文・お支払い方法・領収書について
| 販売価格
販売価格は、表示された金額（表示価格/消費税込）と致します。
当店では、日本消費税込の価格で、全商品を掲載しております。
| 支払方法
■クレジットカード
VISA/Master/America Express/JCBいずれかのカードをご利用いただけます
■代金引換
ヤマト運輸の代金引換配送を行っております。
※代引き手数料は全国一律450円（税込）です。
■銀行振り込み
三井住友銀行/自由が丘支店/普通7219374/株式会社アーチビジョン
※お振込みに発生する手数料はお客様負担でお願いいたします。
■その他
Apple Pay、Google Pay、PayPalをご利用可能です。
■領収書
ご注文時にメモ欄にご希望の宛名、品名等の内容をご記入くださいませ。
| 支払時期
■銀行振込の場合
ご注文日より5日以内に当店指定の口座へお振込みください。
5日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、御注文いただきますようお願いします。
■代金引換の場合
商品のお届け時に、ゆうパックまたはヤマト運輸配達員に代金のお支払いをお願いします。
■上記以外
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
| インボイス、領収書
■領収書を同封してもらいたいときは？
ご注文のときに、備考欄に、領収書の宛名や品名の希望などをお書きください。商品と一緒にお送りいたします。
■注文後に注文を変更/カスタマイズしたいですが。
注文後の24時間内にお問い合わせフォームか電話、若しくはInfo@cougue.comにてご連絡いただければ対応いたします。
▶商品・素材の性質について
【注意事項】
・商品が自然産物をベースにしている性質上、掲示の画像とお届けの商品との間に色・形・大きさなど若干の差異がある場合があります。あらかじめご了承ください。
・商品については、輸入品など販売数量に限りのあるものがあります。
・ご注文後にお届けが遅延、または売り切れとなってしまった場合は、別途ご連絡いたします。
・ご注文が集中する等の理由により商品のお届けが遅れる場合もご連絡いたします。
詳しくはOUR MATERIALをご覧ください
▶日本国内配送方法・お届け日数・送料について
ヤマト宅急便にてお送りいたします。
配送費用は各商品ページにて表示されます。
お品物は注文日より1週間～10日後までにお客様に到着するよう発送いたします。
早ければ４～５日で到着いたします。
ただし、長さ調整、サイズ直し、お客様仕様などの変更のご希望がある場合はこの限りではありません。
■配送日数についてのご理解をお願いします。
ブランド名の製品は大規模メーカーの大量生産品とは違い、
個人経営のアトリエショップで職人が一個一個丹精を込めて作っているものです。
普段は自由が丘の実店舗でのオーダーとカスタマイズ製作をメイン業務にしているので、オンラインショップ上にアップしている1,000近くの商品は、在庫を備えているものもございますが、必ずしもすべてのアイテムのストックはしておらず、オーダーを頂いてから職人が製造する物もございます。
また、クーゲの海外提携工場の技術で作るものは往復の輸送日数と税関通関で日数が余分にかかります。
即日配達されるスピーディ－なオンラインショップに慣れた方には配送日数が長く感じられる方もいらっしゃるかと思いますが、クーゲには配送センターもございません。以上の点をご了承いただいた上でのご購入の検討をお願いいたします。
★海外からお買い物された方へ★
▶配送方法・お届け日数・送料について
すべてFedExにてお送りいたします。
お品物は注文日より１週間～４週間後までにお客様に到着するよう発送いたします。国によって早ければ１週間で到着いたします。
ただし、長さ調整、サイズ直し、お客様仕様などの変更のご希望がある場合はこの限りではありません。
ご注文が発送され次第、パートナーの宅配便で注文を追跡できる追跡の詳細が送信されます。
ご注文の追跡についてサポートが必要な場合、またはご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
また、お届きが遅れる場合、お手数をおかけしますが、INVOICE及び追跡番号を持って地元の税関にお問い合わせください。
★すべての発送予定はパートナー宅配便の情報に基づいています
ただし、保証されているわけではなく、国によってはさらに時間がかかる場合があります。特定の住所の配達期限を確認するため、または懸念がある場合は、お問い合わせください。
目的国への入国時に、パッケージの輸入手数料または通関手数料が査定される場合があることに注意してください。
これらの関税と税金は受取人の責任です。ご注文の商品を発送する際に、別の金額を申告することはできませんのでご注意ください。
★「ご注文後の製作品」、と明記されているものにつきましては製作内容により、２～５週間の日数が必要になります。
★日本のゴールデンウィーク、シルバーウィーク、お盆の季節、年末年始は上記よりさらに日数を要する場合もございます。
★緊急に必要な場合はお問い合わせください。可能な限り対応できるよう最善を尽くします。
■配送日数についてのご理解をお願いします。
クーゲの製品は大規模メーカーの大量生産品とは違い、個人経営のアトリエショップで職人が一個一個丹精を込めて作っているものです。
普段は自由が丘の実店舗でのオーダーとカスタマイズ製作をメイン業務にしているので、オンラインショップ上にアップしている1,000近くの商品は、在庫を備えているものもございますが、必ずしもすべてのアイテムのストックはしておらず、オーダーを頂いてから職人が製造する物もございます。
また、クーゲの海外提携工場の技術で作るものは往復の輸送日数と税関通関で日数が余分にかかります。即日配達されるスピーディ－なオンラインショップに慣れた方には配送日数が長く感じられる方もいらっしゃるかと思いますが、
クーゲには配送センターもございません。以上の点をご了承いただいた上でのご購入の検討をお願いいたします。
▶通関・関税・その他海外配送に関する質問
★関税について
関税の有無や関税率は、どちらも、お荷物のお届け先国によって異なります。
関税は別途、お客様のご負担となりますのでご留意ください。
★お荷物が、国によってそれぞれの理由で、税関で止まっている場合があります。
税関で止まっている時間は国によります。
もし荷物が予定した時間より遅くなった場合、各国税関までお問い合わせいただくようお願い致します。
税関での通関手続きのために、配送ラベルとインボイスの控えが必要になった場合、カスタマーサポートへご連絡ください。
書類の控えが準備でき次第、お送りいたします。
★荷物が届いた時、不在だった場合
一般的に、受取人様がご不在だった場合には、「不在票」が残されています。
不在票をもとに、受取人様ご自身で配送業者へ再配達の依頼を行ってください。
配送業者はもし受取人様からご依頼をしていただいなかったら、発送元である当社にお荷物が返送されますのでご注意ください。
受取人様が不在のままにお荷物が返送された場合、
もう一度当社から送ることは可能ですが、最初の配送料金は返金できない、返送料金はお客様が負担になります。
また、受取人様が不在、関税の未払いのためにお荷物が返送された場合、そのまま返金（配送料は除き）ですが、返品手数料（該当商品価格の20%）をいただきますのでご注意くだい。
▶発送日を指定するについて
基本的に出荷準備が完了次第のお届けとなりますので、発送日を指定することはできかねます。
▶追跡情報が反映されていないについて
配送業者側での情報の反映・更新にお時間を要している場合がございます。
もし荷物が配送した翌日以降追跡情報の反映がされていなければ、カスタマーサポートへご連絡ください。
★届け先の住所と受取人名を中国語や漢字で記入したいについて
国際配送用書類の印字は英語のみの対応となります。スムーズに早く荷物が発送できるように、英語で正しく住所をご記入してください。
ご不明な点がございましたらカスタマーサポートへご連絡ください。
★住所登録の際、国名一覧に自分の国がのせられていないについて
当社から対応できるように調べますので詳しくはカスタマーサポートへご連絡ください。
▶手渡しサービスについて
また、ご注文金額が200万円を超える場合は、下記のお届け手渡しサービスをご利用いただけます。
バンコク・香港・台湾。ソウルは２か月ごと、シドニーは３か月ごとのお届けをご利用いただけます。
もし東京を訪れる際は、当店に立ち寄ってオーダーメイドのジュエリーのご相談もお受けしております。
英語、日本語、中国語のカスタマーサービスは可能です。
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▶オーダー・カスタマイズについて
■商品をオーダー・カスタマイズで作りたいのですが？
自由が丘のクーゲ本店は、２０年間オーダーのお客様を中心にものづくりをおこなって参りました。オーダー製作についての豊富な経験があり、作る製品によって最適な工房、職人を選定し、連携をとってクオリティの高いジュエリーをお作りしております。特に婚約指輪のダイヤモンドリングのオーダーのお客様が多くいらっしゃいます。ぜひ一度自由が丘本店にご来店くださいませ。まずはお見積もりをお作りいたしますので、ご検討下さい。
相談を依頼するには、
お問い合わせフォームかinfo@cougue.comにてご連絡ください
それに応じた見積もりをお送りします。
【注意事項】
・オーダー/カスタマイズ商品と通常商品は一緒の送って欲しい。
申し訳ございませんが、オーダー/カスタマイズ商品は製作時間がかかるため、通常商品と同時に購入、同梱ができません。
・オーダー/カスタマイズ商品をキャンセル、変更、返品、または交換したい。
オーダー/カスタマイズ商品はご注文後のキャンセル、変更、返品、交換は承ることはできませんので、ご注意ください。"
▶リングサイズ直しについて
詳しくは「AFTER CARE」をご確認ください。
▶商品の修理・アフターケアについて
詳しくは「AFTER CARE」をご確認ください。
なお、お修理品を当社に配送いただく送料に関しましては、往路の送料はお客様にご負担いただいております。
【ご注意事項】
・配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。
・商品の状態や、一部商品によっては修理を承ることができない場合がございます。
・夏季休業、年末年始、ゴールデンウィーク、シルバーウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。
▶ギフトサービス・ギフトラッピングについて
詳しくは「ギフトラッピング」をご確認ください。
▶キャンセル・返品・返金・交換について
詳しくは「返金ポリシー」をご確認ください。